Analista de Infraestrutura SR_

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 39 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Liderar a operação do contrato Zurich garantindo estabilidade, organização e maturidade operacional, com foco em gestão de pessoas, performance e evolução contínua do time. Atuar como elo entre equipe técnica e supervisão, assegurando o cumprimento de processos, SLAs e padrões definidos em um ambiente corporativo crítico e de alta exposição ao cliente.

Como será o seu dia a dia?

• Gestão direta de equipes técnicas multidisciplinares (Service Desk, N1, N2, Redes e Monitoramento)
• Condução de 1:1, feedbacks estruturados e acompanhamento de PDI
• Monitoramento de indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade)
• Construção e acompanhamento de planos de melhoria de performance
• Garantir cumprimento de processos, SLAs e padrões definidos
• Atuar como elo entre operação e supervisão
• Apoiar decisões técnicas quando necessário
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria
• Apoiar na organização da operação e evolução da maturidade operacional
• Realizar viagens quando necessário para alinhamentos e fortalecimento do time

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em liderança de times de TI
• Vivência com Service Desk, Suporte N1/N2, Redes ou Monitoramento
• Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade)
• Noções de ITIL e governança operacional
• Experiência com equipes distribuídas (local e remota)
• Comunicação clara, firme e estruturada
• Capacidade de conduzir feedbacks e conversas difíceis
• Forte senso de dono e senso de urgência

Desejável:

• Conhecimento em Power BI (criação e análise de dashboards operacionais)
• Domínio de Excel para análise e consolidação de dados
• Experiência em contratos corporativos de grande porte
• Vivência em ambientes críticos e regulados

Nossos benefícos:

🍝 Vale Refeição / Vale Alimentação;

🚌 Vale Transporte;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💟 Seguro de vida;

🎂 Day Off no mês do seu aniversário;

🍎 Dia da fruta;

🏋️‍ Convênio com TotalPass;

🎊 Confraternizações;

🧑‍💻 Treinamentos, certificações e capacitações.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Vaga para trabalhar em Florianópolis/SC.

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.