Outsourcing
Supervisor(a) de Outsourcing_
Descrição da Vaga
Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?
Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!
Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 39 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!
Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo
Supervisionar as operações de outsourcing, garantindo a entrega eficiente, contínua e com qualidade dos serviços contratados, por meio da liderança das equipes alocadas, da gestão da operação, do cumprimento de SLAs e da construção de um relacionamento próximo e confiável com os clientes.
Como será o seu dia a dia?
• Liderar, orientar e desenvolver equipes técnicas alocadas nos contratos;- • Realizar reuniões de alinhamento, 1:1, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
- • Gerenciar escalas, férias, ausências, cobertura operacional e jornada das equipes;
- • Identificar gaps técnicos e comportamentais, apoiando a construção de treinamentos e PDIs;
- • Apoiar processos de seleção, onboarding e dimensionamento das equipes;
- • Garantir o cumprimento de SLAs, OLAs, metas operacionais, prazos e compromissos contratuais;
- • Monitorar backlog, filas de atendimento, produtividade e estabilidade das operações;
- • Atuar na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e planos de mitigação;
- • Acompanhar riscos e desvios operacionais, propondo ações corretivas e preventivas;
- • Atuar como ponto focal operacional do cliente, mantendo uma comunicação próxima e estruturada;
- • Conduzir reuniões operacionais e apoiar rituais de governança com clientes e áreas internas;
- • Gerenciar expectativas e contribuir para a construção de relacionamentos de confiança;
- • Acompanhar e analisar indicadores como SLA, MTTA, MTTR, backlog, produtividade, turnover, absenteísmo e satisfação do cliente;
- • Elaborar relatórios executivos, status reports e materiais de acompanhamento da operação;
- • Apoiar processos de transição, onboarding e estabilização de novos contratos;
- • Identificar oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e ampliação de escopo;
- • Atuar de forma integrada com áreas internas, fornecedores e demais stakeholders envolvidos na operação.
Requisitos e qualificações
- • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
- • Experiência em gestão de operações de TI, outsourcing, sustentação ou serviços gerenciados;
- • Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas;
- • Conhecimento prático em ITSM, incluindo gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e SLAs;
- • Experiência com gestão e análise de indicadores de performance operacional;
- • Conhecimentos em infraestrutura de TI, incluindo servidores, sistemas operacionais, virtualização e rotinas de sustentação;
- • Conhecimentos em redes e telecom, incluindo fundamentos de TCP/IP, LAN/WAN e troubleshooting;
- • Capacidade de elaborar, consolidar e analisar relatórios executivos e operacionais;
- • Experiência no relacionamento com clientes, áreas internas e parceiros;
- • Inglês técnico para leitura e escrita;
- • Disponibilidade para viagens eventuais, conforme necessidade dos contratos.
Diferenciais
- • Certificação ITIL Foundation;
- • Conhecimento em Power BI e ferramentas de dashboards e reporting;
- • Vivência com operações multi-cliente e ambientes 24x7;
- • Experiência em reuniões de governança, comitês e QBRs;
- • Conhecimentos em Cloud, automação e melhoria contínua;
- • Certificações em gestão, serviços ou tecnologia, como Scrum, Cisco, Microsoft, AWS ou Azure;
- • Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Serviços, Projetos ou áreas correlatas.
Nossos benefícios:
🍝 Vale Refeição / Vale Alimentação;
🚌 Vale Transporte;
🏥 Plano de saúde;
🦷 Plano odontológico;
💟 Seguro de vida;
🎂 Day Off no mês do seu aniversário;
🍎 Dia da fruta;
🏋️ Convênio com TotalPass;
🎊 Confraternizações;
🧑💻 Treinamentos, certificações e capacitações.
Onde você irá trabalhar com a gente?
• Vaga para trabalhar em Curitiba/PR.
E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.
Sobre a Teletex_
Desde 1986, a Teletex tem como propósito transformar e inovar, prestando soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes.
Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado, possuímos um amplo portfólio de soluções e contamos com profissionais de alto nível para garantir excelência e efetividade.
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