Service Delivery Coordinator_

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 40 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes com excelência, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade operacional e a satisfação dos clientes. Atuar como elo entre clientes, equipes técnicas e áreas internas, coordenando processos, recursos e comunicação para garantir entregas eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.

Como será o seu dia a dia?

• Coordenar a execução dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs);
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a Teletex para assuntos relacionados à entrega dos serviços;
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e propor ações de melhoria contínua;
• Acompanhar a alocação de recursos e apoiar a resolução de problemas que possam comprometer as entregas;
• Apoiar a equipe técnica por meio da gestão de pessoas;
• Direcionar e oferecer suporte para a execução das atividades da equipe;
• Realizar feedbacks contínuos e contribuir para o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Conduzir avaliações de desempenho e reuniões individuais (1:1);
• Garantir a qualidade e a efetividade operacional das entregas realizadas pela equipe;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas para acompanhamento das demandas;
• Identificar riscos na execução dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;
• Participar do desenvolvimento e da padronização dos processos de entrega de serviços;
• Realizar demais atividades correlatas à função.
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Requisitos e qualificações desejadas

Obrigatórios

• Experiência mínima de 5 anos em funções relacionadas à gestão de serviços;
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços;
• Experiência em Gestão de TI;
• Experiência com gestão de fornecedores.
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Desejáveis

• Ensino Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
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Onde você irá trabalhar com a gente?

Vaga para trabalhar em Recife/PE.

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.