Analista de Infraestrutura SR_

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Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Atuar como principal ponto focal técnico dentro da operação do cliente, garantindo o acompanhamento do ambiente de infraestrutura, a análise e tratamento inicial de incidentes, a documentação das atividades e o escalonamento estruturado para especialistas da TELETEX quando necessário, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e desempenho dos serviços de TI. 

Como será o seu dia a dia?

• Atuar presencialmente nas dependências do cliente, com elevada autonomia técnica e responsabilidade sobre o ambiente. 
• Realizar o atendimento, triagem, diagnóstico inicial e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados à infraestrutura.
• Administrar e monitorar ambientes virtualizados VMware, acompanhando capacidade, disponibilidade e desempenho. 
• Executar atividades de administração e troubleshooting em ambientes Linux, além de apoiar demandas relacionadas a sistemas Windows.
• Apoiar o diagnóstico inicial de incidentes de redes, especialmente ambientes Cisco e switching.
• Atuar de forma integrada com equipes de infraestrutura, redes, aplicações e especialistas da TELETEX para resolução de problemas.
• Produzir documentação técnica, registrar evidências, manter chamados atualizados e contribuir para a melhoria contínua da operação.
• Identificar riscos, recorrências e oportunidades de otimização, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações registradas.

Requisitos e qualificações desejadas

Obrigatórios

• Experiência consistente em infraestrutura de servidores e suporte a ambientes críticos. 
• Conhecimento em administração e troubleshooting de sistemas Linux. 
• Conhecimento em virtualização VMware, incluindo monitoramento, provisionamento e troubleshooting. 
• Conhecimento em redes, com foco em troubleshooting de switching e tecnologias Cisco.
• Vivência com gestão de incidentes, requisições e ferramentas ITSM.
• Capacidade de produzir documentação técnica e registrar evidências de atendimento.
• Perfil com autonomia técnica, senso de responsabilidade, capacidade analítica e boa comunicação para atuação direta junto ao cliente. 

Desejáveis

• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI baseadas em ITIL.
• Experiência com integração entre infraestrutura, redes, sistemas operacionais e aplicações.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e manutenção de bases de conhecimento.
• Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 
• Certificações relacionadas a Linux, Microsoft, VMware, Cisco ou ITIL. 

Onde você irá trabalhar com a gente?

Vaga para trabalhar em Recife/PE. 

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.