Service Delivery Coordinator_

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? 🚀

Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!

Se você quer trabalhar em uma empresa que está há 40 anos no mercado construindo histórias, aqui é o seu lugar!

Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo

Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes com excelência, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade operacional e a satisfação dos clientes, atuando como elo entre clientes, equipes técnicas e áreas internas para coordenar processos, recursos e comunicação.

Como será o seu dia a dia?

• Coordenar a execução dos serviços prestados, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs);
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e a Teletex para assuntos relacionados à entrega de serviços;
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria contínua;
• Acompanhar a alocação de recursos e apoiar a resolução de incidentes e problemas que possam impactar as entregas;
• Liderar e apoiar tecnicamente a equipe por meio da gestão de pessoas, direcionamento das atividades e desenvolvimento profissional;
• Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões individuais (1:1);
• Garantir a qualidade e a efetividade operacional das entregas realizadas pela equipe;
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas para acompanhamento das demandas e resultados;
• Identificar riscos na execução dos serviços e implementar ações corretivas e preventivas;
• Apoiar o desenvolvimento e a padronização dos processos de entrega de serviços;
• Realizar demais atividades correlatas à função.
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Requisitos e qualificações desejadas

Obrigatórios

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de serviços;
• Conhecimento em metodologias de gestão de serviços;
• Experiência em Gestão de TI;
• Experiência com gestão de fornecedores.
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Desejáveis

• Ensino Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Onde você irá trabalhar com a gente?

Vaga para trabalhar em São Paulo/SP.

E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente.